网站分析:系统邮件体验设计

每天我的邮箱都会收到很多系统邮件。有些是网购订单的状态通知,有些是网站活动宣传,有些是社交网站消息提醒。相信大家也都有和我一样的烦恼:怎么老是这么多垃圾邮件!淹没掉我重要的邮件啦!烦死啦!!你们有没有为我们着想啊!!其实从交互的交互来看这些邮件,还是有很多的学习地方的,俗话说:三人行,必有我师焉。择其善者而从之,其不善者而改之。所以今天我们来一起从分析下这些邮件。

我们先来普及邮件的几个概念(棕色字摘抄于同事heidi的博文——让电子邮件更给力):

几个重要的假设前提

1.很少有人愿意阅读长邮件——除非你告诉他不读会怎么样,赋予他责任

2.很少有人愿意无理由主动做什么事情——特别可做可不做时,除非价值观特别好,喜欢多管闲事

3.很少有人会仔细阅读你的邮件——千万不要发一封面向很多人的邮件,然后指望大家都在里面仔细阅读找出你期待他做什么事情。

不好的邮件特征

1.写成散文,长而枯燥,又期待人去阅读——这是不现实的

2.重点不突出,反而依赖收件人去提取关键信息:时间、行动、目标

3.群发,导致邮件无针对性——《影响力》一书的观点时,如此会导致责任感被稀释和分散,发送的人越多,真正有价值的回应会越少

与此对应,好的电子邮件应该让收件人一眼就扫到重点:是什么,作为收件人,我需要在什么时间做什么

我们对系统邮件给一个区分:1.不必要处理邮件(纯宣传邮件),2.必要处理邮件(购物订单状态通知),3.可选处理邮件(社交网站消息提醒)

 1.不必要处理邮件(纯宣传邮件)

 

  图1

  这类邮件对用户的骚扰是最严重的。它属于纯产品需求,强加给用户的。也许有些用户是喜欢接收这些邮件的,有些是不喜欢接收的。

 

是不是要为了不想接收到这类邮件的用户提高下体验呢?比如在邮件的最底端有一个退订此类邮件的链接入口(图2)。

 

  图2

  当然很多邮箱也有这样的功能(图3),如果系统能够分辨出来订阅邮件不出差错,那是最好的了。

 

  图3

  当然,如果是想接收这些邮件的人来说,他们会希望这里面的文字是能复制的,都是有直接链接的,排版是好看的,主题是明显的,这是后话。

2.必要处理邮件(购物订单状态通知)

你的订单到了哪个流程了,你需要知道,你可能还要给出相应的操作,否则订单走不下去了。这类的邮件对于用户来说都是希望看到的,用户希望能极快的阅读,既方便的操作。所以这类的邮件有很多的必要元素

 必要处理邮件必要元素

1.发件人:一定要清晰(有高辨识度logo那是最好的)

2.主要内容:内容简介明了,字不要过多,一般提下订单号,状态,用户要进行的操作即可,同时能都有连接直接跳转

3.回邮件无效:这个很重要如果没有,用户很可能以为回了邮件就能有解答了。文案可以推敲

存在的干扰

1.非关联的营销信息:对用户找成干扰,找不到邮件重点

2.色彩:太绚丽不方便浏览

3.主要内容文字数量:太多,不方便抓住重点(1.2.3见图4)

4.主要内容排版:排版不好,不方便抓住重点(4见图5)

 

  图4

 

  图5

  良好的体验点

1.风格与网站类似,可信度高

2.字越少越好,突出关键信息

3.善用明暗字色,突出关键信息

 

  图6

  3.可选处理邮件(社交网站消息提醒)

这类提醒是前两者从内容上有共同点:1.因为消息提醒的内容不一,用户应该有选择接受哪种提醒的需求。2.对于用户希望接收的信息,用户希望能极快的阅读,既方便的操作。所以在交互上面要结合上面两方面的内容,进行取舍。

 

这是脸书的提醒,主题内容很清晰,同时有点击”取消订阅”功能

这是我在做后台系统的邮件提醒的视觉效果的时候,总结出来的。首先我们要分析这种邮件是面向那些用户的(我们的后台系统不是大众用户,所以没有”取消订阅”的功能),然后分析我们的邮件是属于那种类型(本博重点),最后再进行相应的设计。

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