2016年全球网购报告:跨境电子商务已成为流行趋势

        Pitney Bowes最近发布了2016年全球网络购物报告,调查发现跨境电子商务已经成为一种流行的趋势。消费者经常在国内网购(94%),但是,其中超过2/3的消费者(66%)也进行跨境网络购物。新加坡(89%)、澳大利亚(86%)和香港(85%)是跨境网购消费者数量最多的国家和地区,而日本(34%)和美国(45%)跨境网购还在发展之中。

        调查发现网络购物已经成为很多消费者的一种生活方式,近1/3的消费者每天或者每周网购,而在中国每天或每周都网购的消费者占2/3。随着国内网络购物的发展,消费者对跨境网络购物也越来越熟悉。58%的消费者每个月或每年都会进行跨境网络购物。跨境网络购物最受欢迎的国家包括澳大利亚(78%)、新加坡(77%)、加拿大(72%)、墨西哥(71%)和香港(70%)。

        跨境网络购物给零售商和品牌带来巨大的机遇,尤其是韩国、中国和印度跨境网购市场潜力巨大。

        约半数消费者表示大部分的网络购物是在一个电子商务网站上进行的,日本(70%)、中国(61%)、德国(59%)和印度(55%)的消费者更愿意去同一家电子商务网站网购。约1/4的消费者选择零售商直营网站进行跨境网购,例如加拿大(35%)、韩国(34%)和澳大利亚(33%)的消费者。

        在网购过程中,移动设备越来越重要,约半数新加坡(51%)、印度(50%)、墨西哥(49%)和中国(47%)消费者喜欢使用移动设备浏览商品;而且超过半数中国、香港、印度、新加坡和韩国消费者使用移动设备追踪订单。虽然只有33%的消费者使用移动设备作为完成交易的首选,但是移动设备已经成为网购过程不可或缺的部分。例如,在美国1/3的消费者(33%)用移动设备完成交易,但是47%的消费者使用移动设备追踪订单。

        Pitney Bowes还调查了消费者是如何在网上发现商品的。电子商务网站(62%)、搜索引擎(43%)和零售商网站(39%)是发现新商品最受欢迎的工具,约1/4的香港(26%)、澳大利亚(24%)和新加坡(22%)消费者也通过电子邮件发现新商品。还有1/5的消费者(19%)在社交网站上发现新商品,而社交媒体在香港(45%)、墨西哥(32%)、印度(30%)和新加坡(30%)最受欢迎。

        支付方式方面,不同国家消费者的喜好也有所不同。信用卡是最受跨境购物消费者喜爱的支付方式(45%),电子钱包也很受跨境网络购物消费者的喜爱(34%)。消费者选择支付方式时,服务费(33%)、交易额(25%)和安全性(25%)是最重要的因素。

        调查还发现42%的消费者表示2015年购物季网购时遇到了一些困难。事实上即使是一些基本的消费体验也面临着挑战,例如发送正确的商品、地址准确性、透明的返税制度和关税等。香港(65%)、印度(59%)、韩国(55%)、新加坡(54%)和中国(54%)的消费者在跨境网络购物方面有过糟糕的体验,这给零售商和电子商务服务的改善带来了压力。

        Pitney Bowes

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